El impacto de aplicaciones extranjeras

Al respecto, Gustavo comenta que en sus números incluyen principalmente a las empresas radicadas en Argentina y que venden dentro del país. “Sí somos conscientes de este crecimiento según datos del INDEC, hablan de un crecimiento de arriba del 270%. Habría que ver por ahí un poquito más detallado, según categoría, cuando lo miramos como un total las ventas de estas plataformas o de todo lo que es el sistema de courier están en los 900 millones de dólares sobre 24.000 mil millones de dólares que representa el comercio electrónico en Argentina”.

“Ahí te diría que un 4% no parece tanto. Pero de nuevo, si ponemos la lupa en algunos sectores como indumentaria, y si miramos sobre todo la evolución, es un tema que a algunos sectores los afecta”.

¿Cuáles serían las aristas que sostienen al comercio electrónico en la Argentina?

“El comercio electrónico ha tenido un crecimiento sostenido. La Cámara tiene 26 años de vida, desde el inicio del comercio electrónico creció mucho en estos últimos 8 años, y hoy tiene 2.400 socios, con lo cual tenemos todo tipo de empresas. El 50% de los socios son emprendedores, y tenemos de emprendedores hasta grandes empresas”.

“Podemos ver es que el consumidor argentino compra cada vez más, hay cada vez más consumidores que compran más frecuentemente, y la propuesta, ha ido creciendo a través de las grandes plataformas, pero a través también de tecnologías muy accesibles hoy para cualquier emprendedor o pyme, algunas de ellas incluso con costo variable únicamente”.

“El ecosistema alrededor del comercio electrónico, como es la logística, los medios de pago, que en algún momento era una limitante al crecimiento, se ha desarrollado, y hoy podemos decir que es un ecosistema sólido”.

Circunstancias creadas a partir de la liberación de aranceles

“Lo que genera esta mayor apertura del mercado es, por un lado, que haya más productos, pero también más productos que venden las mismas empresas, plataformas y demás. Lleva al mercado a una situación más parecida a la que hay en el resto de la región, donde los operadores locales compiten con los internacionales, y la oferta local compite con la internacional”.

“Nosotros le aconsejamos a nuestros socios, trabajar sobre tres variables que son propias de la propuesta local. Uno es la posibilidad de entregar en corto plazo, según datos del estudio cerca del 40% de las compras online se entregan dentro de las primeras veinticuatro horas, y eso es algo que un operador internacional no puede hacerlo. La otra es la financiación, el 70% de las compras se pagan en cuotas y las empresas locales tienen más posibilidades de dar cuotas que estas plataformas. Y la otra, es la posibilidad de hacer cambios y devoluciones”.

Las plataformas locales tienen la obligación de tener lo que se llama un ‘botón de arrepentimiento’, donde el cliente puede ir y arrepentirse de la compra y dentro de los diez días de hecha la compra si no abrió el producto, si no usó el producto, puede devolverlo, y la plataforma le tiene que devolver el dinero y retirar el producto por su domicilio.

En estos 26 años de la cámara, se ha ido superando barreras en el comercio electrónico. Por ejemplo, para con la geografía de nuestro país. “Por un lado, tenés los operadores logísticos que han ido desarrollando una propuesta cada vez más robusta, más sólida, y la otra es que gran parte de los que hacen comercio electrónico son también empresas que tienen sucursales físicas”.

¿El comercio electrónico vino para convivir con el comercio presencial?

“Hoy vemos que en la mayoría de las categorías vos tenés un 20% de la gente que compra solo online, dependiendo de la categoría, tenés un 30% que dice, ‘no, yo compro solamente físico’ a la misma empresa o a empresas diferentes, según la ocasión, según la oferta, con lo cual estamos convencidos de que es algo que convive y potencia”.